Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Tuttavia, invitiamo i clienti a considerare che l’olio extravergine di oliva è un prodotto alimentare soggetto a deterioramento, e per questo motivo la sua idoneità al reso è vincolata a criteri particolarmente rigorosi.

Per poter essere valutato come reso, l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • mai aperto, mai utilizzato e mai manipolato;

  • completo di imballo originale integro e sigillo interno perfettamente conservato;

  • accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Poiché l’integrità della confezione è essenziale per garantire la sicurezza alimentare, qualsiasi segno di apertura, uso, danneggiamento o compromissione impedirà la procedura di reso.

Per avviare una richiesta, contattaci a: oliosamnium@yahoo.it.

Le richieste non preventivamente autorizzate non potranno essere accettate.

Se il reso viene approvato, ti forniremo istruzioni e, se applicabile, un’etichetta per la spedizione.

Per domande o chiarimenti, puoi contattarci in qualsiasi momento allo stesso indirizzo email.

Danni e Problemi

Ti chiediamo di verificare l’ordine al momento della consegna.

In caso di difetti, danni o articolo errato, contattaci immediatamente: procederemo alla verifica e a una soluzione adeguata.

Eccezioni e Articoli Non Restituibili

Come previsto dalla normativa sui beni alimentari e deperibili, alcuni articoli non possono essere restituiti. Tra questi rientrano:

  • prodotti alimentari facilmente deperibili o sensibili alla conservazione (come l’olio extravergine, salvo casi particolari e previa valutazione);

  • articoli personalizzati o su richiesta;

  • prodotti per la cura personale;

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Non è inoltre possibile restituire articoli in promozione o buoni regalo.

Per qualunque dubbio riguardo a uno specifico articolo, contattaci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un nuovo articolo è effettuare un nuovo ordine. Una sostituzione è possibile solo se il reso originale viene approvato secondo i criteri di idoneità sopra indicati.

Diritto di Recesso (UE – 14 giorni)

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a richiedere l’annullamento o il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Tuttavia, come previsto dalla normativa, il diritto non si applica ai beni alimentari che rischiano di deteriorarsi rapidamente o la cui integrità del confezionamento è essenziale.

Nel caso in cui l’articolo sia ammissibile, deve comunque rispettare le condizioni di integrità indicate in precedenza.

Rimborsi

Se il reso viene accettato e l’articolo supera la verifica, ti avviseremo dell’approvazione del rimborso.

Il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.

La banca o l’istituto della carta potrebbe impiegare ulteriore tempo prima di rendere visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a oliosamnium@yahoo.it.